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・加入オプションの契約を変更したい
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各端末保証はグレードに関わらずお申込み時のみ加入可能です。途中でのオプション加入やグレードの変更はいたしかねます。
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サポート対象についてはこちらをご確認ください。
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5G対応状況は「WiMAX+5G」と「スタンダードモード」を選択。
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ご入力、または現在位置から探すことも可能です。
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ご利用の流れ

STEP1
Webからお申込み
必要書類・情報はクレジットカードのみ!お申込みフォームに必要事項を入力し、お申込みください。
STEP2
最短で当日発送
お申込み処理確定後、すぐに端末発送の準備に入ります。最短で即日端末を発送※いたします。
当日発送は平日12時までの受付分になります。土曜・日曜・祝日は発送を行っておりません。 お申込みの混雑状況・審査結果・在庫の状況により即日発送ができない場合がございます。予めご了承ください。
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到着・工事不要ですぐに利用開始
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お気軽にご連絡ください。
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HOME WiFi独自の新しいキャンペーンや、おトクな情報を発信。
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LINEから会員サポートに簡単ログイン可能。
月額料金などの契約内容の確認、オプション解約などの各種お手続きができます。
お申込み完了時のメールには記載がありません。
LINEから削除された場合、ログイン情報が削除される恐れがあります。ご注意の上、予めご認識ください。
LINE登録の方法はこちら

よくある質問

HOME WiFiとは、工事不要でコンセントにさすだけで利用できる据え置き型のルーターで、インターネットをご利用できるサービスです。

【特徴その1】
高速5Gが無制限※1で使い放題!

【特徴その2】
契約期間の縛りがなし!契約解除手数料がいつでも0円のため安心してご利用いただけます。

【特徴その3】
工事不要で最短即日発送※2のため申込みから利用開始まですぐ!

【特徴その4】
申込み時から契約後までお客様専用LINEでお困りごとを徹底サポートします。

※1
一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯に通信速度を制限する場合があります。
※2
申込の混雑具合・審査・在庫の状況により、即日発送ができない場合もございます。予めご了承ください。当日発送は平日12時までの受付分となります。
Q
支払方法は何がありますか
A

お支払い方法は個人名義・法人名義ともにクレジットカードのみのご契約となります。

Q
クレジットカード会社はどこが使えますか?   
Q
法人名義のクレジットカードは使えますか?
Q
別名義のクレジットカードは使えますか?
Q
家族のクレジットカードは使えますか?
Q
クレジットカードを変更できますか?
Q
請求書を郵送でほしい
Q
使いすぎて高額請求になることはありますか?
Q
月々の料金の締め日はいつですか?
Q
月額料金以外にかかる金額はありますか?
Q
端末代はかかりますか?
Q
プラスエリアモードは有料ですか?
Q
毎月の利用明細は発行されますか?
Q
5G対応ですか?
Q
速度はどれくらいでますか?
Q
通信制限について
Q
端末はレンタルですか?
A

端末はレンタルではございません。

Q
申込後に端末の変更はできますか?
A

通信契約の性質上、お申込み完了後の端末変更はできかねます。

Q
機種変更はできますか?
A

機種変更のプランをご用意していないためできかねます。

Q
解約したら端末はどうすればいいですか?
A

返却は不要でございます。
但し、ずっとネット保障へ加入されている場合は、弊社紹介のインターネット回線へお乗換えいただき端末を返却いただきましたら、端末の残債に対して最大22,000円をキャッシュバックします。
端末の残債が22,000円以上の場合はさらに、ずっとネット保障のオプション利用料(ポイント)を残債分キャッシュバックします。
(例)端末の残債が22,000円以上の場合
22,000円キャッシュバック + 330ポイント×ずっとネット保障加入継続月数(20ヶ月)=6,600円 をキャッシュバック

キャッシュバックは端末の残債の金額を上限とし、残債の支払いのみにご利用可能です。
Q
故障したらどうしたらいいですか?
A

有料交換となります。
端末保証のオプションにご加入いただいておりますと無料で交換可能な場合もございます。

Q
なくしたらどうしたらいいですか?
A

①警察や交番に遺失届けを出していただき、その間回線を停止させ、見つかるのをお待ちいただく。

回線停止期間中の月額料金は通常通り発生いたします。

②再契約をしていただく。

紛失した回線を解約処理し、新たに契約をしていただきます。端末の残債(あれば)と再契約の契約事務手数料が発生します。

③端末保証ワイドにご加入の場合、盗難・紛失時は有償(税込5,500円)にて新しい端末の発送をさせていただきます。

端末保証ワイドはお申込み時の加入に限られます。
Q
端末保証のオプションについて
A

3種類の端末保証のオプションがございます。
初回加入のみ(途中加入は不可)のためお申込み時にご希望保証をご選択ください。

1.端末保証    :月額330円(税込・初月0円)
  └自然故障
2.端末保証プラス :月額550円(税込・初月0円)
  └自然故障+水濡れ・破損
3.端末保証ワイド :月額770円(税込・初月0円)
  └自然故障+水濡れ・破損+盗難・紛失

Q
ずっとネット保障とは?
A

月額330円(税込・初月0円)のオプションサービスです。

特典 その1
ずっとネット保障へ加入することでスタートキャンペーンが適用されます。
1,980円(税込)×36回割引の端末代割引が適用され端末代が実質無料となります。

特典 その2
周辺機器の保証サービス
HOME WiFiと接続しているノートパソコン・スマートフォン・タブレットの故障時に無償修理を行います。

特典 その3
HOME WiFiから別のインターネット回線へお乗換えされる際、乗換え先をご紹介します。
弊社紹介のインターネット回線へお乗換えいただき端末を返却いただきましたら、端末の残債に対して最大22,000円をキャッシュバックします。
端末の残債が22,000円以上の場合はさらに、ずっとネット保障のオプション利用料(ポイント)を残債分キャッシュバックします。
(例)端末の残債が22,000円以上の場合
22,000円キャッシュバック + 330ポイント×ずっとネット保障加入継続月数(20ヶ月)=6,600円 をキャッシュバック

キャッシュバックは端末の残債の金額を上限とし、残債の支払いのみにご利用可能です。
Q
スタートキャンペーンとは?
A

スタートキャンペーン
ずっとネット保障へ加入することでスタートキャンペーンが適用されます
1,980円(税込)×36回割引の端末代割引が適用され端末代が実質無料となります。

ずっとネット保障を解約された場合は翌月以降の割引が適用外となりますのでご注意ください。
Q
サービスエリアについて
A

順次サービスエリアの拡大・充実に努めており、屋外基地局40,000局(2020年7月30日時点)となり実人口カバー率全国政令指定都市99%以上です。WiMAX+5Gの電波が届かない場所でも、WiMAX2+やプラスエリアモードのau4GLTE回線を利用してインターネット通信が可能です。
詳しくはサービスエリアにてご確認ください。
エリア確認はこちら

Q
プラスエリアモードとは?
A

プラスエリアモードとは、4G LTE/5G LTEの700~800MHzの周波数帯の利用が可能となるため、より広いエリアで使えるようになります。WiMAX2+/WiMAX+5Gのエリアで使用頂けない場合、 プラスエリアモードに設定頂くことで、 WiMAX2+やWiMAX+5Gよりも普及エリアが広いauの電波を利用できる為、 圏外のエリアや、電波が弱い場所でも安定した通信を確保できます。

プラスエリアモードには30GB/月の月間容量制限があり、容量を超えられた場合には128kbpsの速度制限が発生いたします。

プラスエリアモードへの切り替えは手動での切り替えが必要で、自動でプラスエリアモードに変わることはございません。別途追加料金1,100円(税込)が発生いたします。

Q
HOME WiFiは自宅でしか使えませんか?
A

コンセントにて給電して頂き利用可能エリア内であれば問題無くご利用いただけます。
出張先や実家などでもご活用くださいませ。

Q
引越し先でも使えますか?
A

引越し先でもエリア内でしたらご利用が可能でございます。

Q
エリア内のはずが、使ってみると圏外でした。
A

ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様のご利用場所の環境によってはエリア内であっても電波が届きにくい場合がございます。

ネット回線に繋がらない場合は下記の方法をお試しください。
①室内にてご利用の場合は、一度設置場所を窓の近くなどに移動してご利用をお試しください。
②端末のリセットを行ってください。
※ご利用が難しい場合は初期契約解除の制度がありますのでご活用ください。

【初期契約解除とは】
契約書面を受領された日から起算して8日以内であれば、初期契約解除にてキャンセル受付が可能となっております。

初回ご契約時の事務手数料はご返金いたしかねますのでご了承ください。
法人でのご契約の場合は初期契約解除はできかねます。
Q
どのくらいで届きますか?
A

最短でお申込みの当日に発送いたします。
到着日(お申込み状況や発送状況により、事前に明確な到着日のご案内はできかねますが、下記をご参考としてご覧ください。
【関東エリア】1日後
【東北・北陸・東海・関西・四国・中国エリア】2日後
【北海道・九州・沖縄エリア】3日後
※営業所止め・宅配BOX投函・転送は致しかねます。

申込の混雑具合・審査・在庫の状況により、即日発送ができない場合もございます。当日発送は平日12時までの受付分となります。
Q
契約に必要な書類はありますか?
A

■個人名義でのご契約
書類のご提出は不要です。

■法人名義でのご契約
企業に所属しているかの確認のため、ご担当者様のお名前と企業名が記載されている書類のご提出をお願いしております。
・保険証(企業名が記載されているもの)
・名刺
・社員証
など

Q
電話で問合せできますか?
A

お電話でのお問合せ・お申込みも承っております。
Webよりお電話予約をご利用ください。

Q
Web申込みができませんでした。
A

お手数をおかけして申し訳ありません。
Webからのお申込みができなかった場合下記についてご確認ください。

①メールアドレスを予測変換されてないか
②重要事項の確認にチェックをつけ忘れていないか
改善しない場合は電話窓口もございますのでお気軽にお問い合わせください。

Q
契約期間・契約解除手数料について
A

HOME WiFiでは契約期間の縛りはありません。
そのため、いつご解約しても契約解除手数料は発生いたしませんので、ご安心ください。

Q
利用開始日について
A

月額料金は端末発送日より発生いたします。
日付指定をご希望の方は、問い合わせフォームよりご相談ください。
お申込み状況等によってはお客様のご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。

Q
法人契約はできますか?
A

法人契約のお申込みも可能です。
また、個人事業主・団体・組合の方でも法人様同様にご契約が可能です。
但し、請求書の発行は出来かねます。クレジットカード支払いとなります。

企業に所属しているかの確認のため、ご担当者様の社員証または名刺(会社名が記載されているもの)
のご提出をお願いしております。
・保険証(企業名が記載されているもの)
・名刺
・社員証
など

Q
未成年は契約できますか?
A

18歳以上でクレジットカードをお持ちの方は申込みいただけます。
未成年者はお申込みいただけませんのでご了承ください。

Q
何歳から契約できますか?
A

18歳以上の方がご契約できます。
ご契約者様が70歳以上の場合、二親等以内のご家族様の同意をとらせていただきます。

Q
外国人は契約できますか?
A

日本製のクレジットカード、永住権をお持ちの方はお申し込み可能です。
ご本人確認書類のご提出が必要な場合がございます。

Q
SIMのみの契約はできますか?
A

申し訳ございませんが、HOME WiFiでSIMのみでのご契約は行っておりません。
恐れ入りますが、端末とご一緒にお求めください。

Q
再契約はできますか?
A

一度解約した場合でも、お申込みは可能です。
但し、過去に滞納や契約後6ヵ月以内の短期解約があった場合は、解約月を含む6ヵ月間再契約はできかねますので、ご了承ください。

Q
オプションを解約できますか?
A

オプションに関しましては、商品到着後であれば無料で解約可能です。
『ずっとネット HOME WiFi お客様サポートサイト』内の「各種お手続き/オプションの解約について」から解約が可能です。
「各種お手続き/オプションの解約について」はこちら

Q
申込後のキャンセルはできますか?
A

契約書面を受領された日から起算して8日以内であれば、初期契約解除にてキャンセル受付が可能となっております。登録時の事務手数料のみお客様ご負担となりますのでご了承ください。

法人でのご契約の場合は初期契約解除はできかねます。
Q
契約後使えなかったらどうなりますか?
A

■端末の不具合
ご契約後、端末の不具合や通信環境の影響にてHOME WiFiが使えない場合
初期不良の可能性がある場合はサポートサイト内のマイページよりお問い合わせください。
サポートサイトはこちら
■通信環境の場合
建物の材質や周囲の状況から電波が入りにくい可能性があります。
設置場所を変えてみるか、継続してのご利用が難しい場合は初期契約解除やご解約についてご相談ください。