お支払い方法は個人名義・法人名義ともにクレジットカードのみのご契約となります。

VISA、JCB、Master、AMEX、ダイナースがご利用いただけます。
デビットカード・プリペイドカード・海外作成カード・auウォレットはご利用いただけません。

ご利用可能です。
その場合ご契約の名義はお支払いされるクレジットカードの名義と同一となりますので、予めご認識ください。

ご契約者様とクレジットカードの名義人様は揃えていただきますようお願いいたします。
但し、ご利用はご契約者様に限りません。

ご利用可能です。
但し、ご契約者様とクレジットカードの名義人様は揃えていただく必要がございます。
クレジットカードの名義人様がお申込みをしていただき、ご家族様でご利用をお願いいたします。

変更可能でございます。
『ずっとネット お客様サポートサイト』内のマイページにログインしご変更のお手続きをお願いいたします。
クレジットカードの有効期限が切れてしまった場合はお早めにご変更くださいませ。
サポートサイトはこちら

請求書支払いは出来かねます。クレジットカード支払のみとなります。
請求書の発行は行っておりませんが、ご利用料金のご確認は『ずっとネット お客様サポートサイト』内の「ご利用明細の確認」からご確認ください。
「ご利用明細の確認」はこちら

ずっとネットは月額料金が定額制のプランとなっております。
インターネットの使用容量によって変動しませんので、安心してご利用いただけます。

引き落とし日はお客様のクレジットカード・金融機関締日によって異なりますのでご了承下さい。
サービスのご解約（オプション含む）の締め日は毎月25日です。ご希望の場合はそれより前にお手続きください。
月額料金は毎月1日に当月分を請求させていただきます。
引き落とし日はお客様のクレジットカード・金融機関締日によって異なりますのでご了承ください。
サービスのご解約（オプション含む）の締日は毎月25日です。26日～月末にのご解約の場合は、翌月1日に請求が発生しますのでご注意ください。

ご契約時に事務手数料の3,300円（税込）が発生いたします。
オプションご加入のお客様はオプション料金が発生いたします。
プラスエリアモードご利用時は利用された月のみ別途1,100円(税込)の追加料金が発生いたします。

端末代は1,980円(税込)×36回の分割支払となります。
ずっとネット保障（月額税込330円※初月無料）に加入されますと、スタートキャンペーンで1,980円(税込)×36回の割引があり、端末代は実質無料となります。

プラスエリアモードは別途1,100円(税込)の料金が発生いたします。

ご利用明細の発行は行っておりませんが、ご利用料金のご確認は『ずっとネット お客様サポートサイト』内の「ご利用明細の確認」からご確認ください。
「ご利用明細の確認」はこちら

対応しております。5Gも無制限※でご利用いただけます。
WiMAX+5Gの電波が届かない場所でも、WiMAX2+やプラスエリアモードのau4GLTE回線を利用してインターネット通信が可能です。

下り（受信）最大4.2Gbps、上り（送信）286Mbpsとなります。

標準モードでのご利用であれば、無制限※でご利用いただけます。
au4G LTE、5Gの回線を使うプラスエリアモードのご利用の場合は30GB/月の容量制限があり、制限を超過した場合は128kbpsの速度制限が発生いたします。

パソコン・タブレット・スマートフォンなどwifi接続が可能な機器であれば接続できます。 但し、全ての機器において動作を保証するものではございません。

用途別で違いをご説明いたします。

■持ち歩いて使いたい方におすすめ
モバイルルーター型「Speed WiFi 5G X12」
X12はモバイルルーター型で持ち運びできる端末で、約174gと軽量のため外出先や移動中の利用に適しています。さらに専用のクレードル(別売)を装着することで、有線接続も可能となりより安定した通信をご利用いただくことができます。

■室内で使いたい方におすすめ
ホームルーター型「Speed WiFi HOME 5G L13」
L13はホームルーター型(据え置き型)の端末で、主に室内でコンセントにさしてご利用いただけます。有線接続のため通信が安定していて、最大32台までのデバイスと接続できます。一定の場所のみならず、出張先やご実家などコンセントがある場所でしたら持ち運んでご利用いただくこともできます。

クレードルとはモバイルルーター型「Speed WiFi 5G X12」専用の、スタンド型の充電器です。
置くだけで端末を充電できるため、日々の充電忘れ防止に効果的です。また、パソコンやゲーム機への有線接続が可能で、有線LANで最大2.5Gbpsの速度でご利用いただくことができます。クレードルを装着することにより全方位の電波をキャッチできるので、通信がより安定するメリットもございます。

設定はとてもかんたんです！
端末には設定ガイドが同梱されております。専用のアプリからさらにかんたんに設定ができ、スマホなどのデバイスとの接続いただくことができます。
PC設定サポート(月額税込330円）のオプションにご加入の場合はお電話にてご案内が可能です。

端末はレンタルではございません。

通信契約の性質上、お申込み完了後の端末変更はできかねます。

機種変更のプランをご用意していないためできかねます。

返却は不要でございます。
但し、ずっとネット保障へ加入されている場合は、弊社紹介のインターネット回線へお乗換えいただき端末を返却いただきましたら、端末の残債に対して最大22,000円をキャッシュバックします。
端末の残債が22,000円以上の場合はさらに、ずっとネット保障のオプション利用料（ポイント）を残債分キャッシュバックします。
（例）端末の残債が22,000円以上の場合
22,000円キャッシュバック　+　330ポイント×ずっとネット保障加入継続月数(20ヶ月)=6,600円　をキャッシュバック

有料交換となります。
端末保証のオプションにご加入いただいておりますと無料で交換可能な場合もございます。

①警察や交番に遺失届けを出していただき、その間回線を停止させ、見つかるのをお待ちいただく。

②再契約をしていただく。

③端末保証ワイドにご加入の場合、盗難・紛失時は有償（税込5,500円）にて新しい端末の発送をさせていただきます。

3種類の端末保証のオプションがございます。
初回加入のみ（途中加入は不可）のためお申込み時にご希望保証をご選択ください。
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1.端末保証　　　　：月額330円（税込・初月0円）
　　└自然故障
2.端末保証プラス　：月額550円（税込・初月0円）
　　└自然故障+水濡れ・破損
3.端末保証ワイド　：月額770円（税込・初月0円）
　　└自然故障+水濡れ・破損+盗難・紛失

月額330円（税込・初月0円）のオプションサービスです。
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特典 その１
‍ずっとネット保障へ加入することでスタートキャンペーンが適用されます。
1,980円(税込)×36回割引の端末代割引が適用され端末代が実質無料となります。
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特典 その2
‍周辺機器の保証サービス
ずっとネットと接続しているノートパソコン・スマートフォン・タブレットの故障時に無償修理を行います。
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特典 その3
ずっとネットから別のインターネット回線へお乗換えされる際、乗換え先をご紹介します。
弊社紹介のインターネット回線へお乗換えいただき端末を返却いただきましたら、端末の残債に対して最大22,000円をキャッシュバックします。
端末の残債が22,000円以上の場合はさらに、ずっとネット保障のオプション利用料（ポイント）を残債分キャッシュバックします。
（例）端末の残債が22,000円以上の場合
22,000円キャッシュバック　+　330ポイント×ずっとネット保障加入継続月数(20ヶ月)=6,600円　をキャッシュバック

スタートキャンペーン
ずっとネット保障へ加入することでスタートキャンペーンが適用されます
1,980円(税込)×36回割引の端末代割引が適用され端末代が実質無料となります。

順次サービスエリアの拡大・充実に努めており、屋外基地局40,000局（2020年7月30日時点）となり実人口カバー率全国政令指定都市99％以上です。WiMAX+5Gの電波が届かない場所でも、WiMAX2+やプラスエリアモードのau4GLTE回線を利用してインターネット通信が可能です。
詳しくはサービスエリアにてご確認ください。
エリア確認はこちら

プラスエリアモードとは、4G LTE／5G LTEの700~800MHzの周波数帯の利用が可能となるため、より広いエリアで使えるようになります。WiMAX2+/WiMAX+5Gのエリアで使用頂けない場合、 プラスエリアモードに設定頂くことで、 WiMAX2+やWiMAX+5Gよりも普及エリアが広いauの電波を利用できる為、 圏外のエリアや、電波が弱い場所でも安定した通信を確保できます。

プラスエリアモードには30GB/月の月間容量制限があり、容量を超えられた場合には128kbpsの速度制限が発生いたします。

プラスエリアモードへの切り替えは手動での切り替えが必要で、自動でプラスエリアモードに変わることはございません。別途追加料金1,100円（税込）が発生いたします。

コンセントにて給電して頂き利用可能エリア内であれば問題無くご利用いただけます。
出張先や実家などでもご活用くださいませ。

引越し先でもエリア内でしたらご利用が可能でございます。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様のご利用場所の環境によってはエリア内であっても電波が届きにくい場合がございます。
‍
ネット回線に繋がらない場合は下記の方法をお試しください。
①室内にてご利用の場合は、一度設置場所を窓の近くなどに移動してご利用をお試しください。
②端末のリセットを行ってください。
※ご利用が難しい場合は初期契約解除の制度がありますのでご活用ください。
‍
【初期契約解除とは】
契約書面を受領された日から起算して8日以内であれば、初期契約解除にてキャンセル受付が可能となっております。

最短でお申込みの当日に発送いたします。
到着日（お申込み状況や発送状況により、事前に明確な到着日のご案内はできかねますが、下記をご参考としてご覧ください。
【関東エリア】1日後
【東北・北陸・東海・関西・四国・中国エリア】2日後
【北海道・九州・沖縄エリア】3日後
※営業所止め・宅配BOX投函・転送は致しかねます。

■個人名義でのご契約
書類のご提出は不要です。
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■法人名義でのご契約
企業に所属しているかの確認のため、ご担当者様のお名前と企業名が記載されている書類のご提出をお願いしております。
・保険証（企業名が記載されているもの）
・名刺
・社員証
など

お電話でのお問合せ・お申込みも承っております。
Webよりお電話予約をご利用ください。

お手数をおかけして申し訳ありません。
Webからのお申込みができなかった場合下記についてご確認ください。
‍
①メールアドレスを予測変換されてないか
②重要事項の確認にチェックをつけ忘れていないか
改善しない場合は電話窓口もございますのでお気軽にお問い合わせください。

ずっとネットでは契約期間の縛りはありません。
そのため、いつご解約しても契約解除手数料は発生いたしませんので、ご安心ください。

月額料金は端末発送日より発生いたします。
日付指定をご希望の方は、問い合わせフォームよりご相談ください。
お申込み状況等によってはお客様のご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。

法人契約のお申込みも可能です。
また、個人事業主・団体・組合の方でも法人様同様にご契約が可能です。
但し、請求書の発行は出来かねます。クレジットカード支払いとなります。
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企業に所属しているかの確認のため、ご担当者様の社員証または名刺（会社名が記載されているもの）
のご提出をお願いしております。
・保険証（企業名が記載されているもの）
・名刺
・社員証
など

18歳以上でクレジットカードをお持ちの方は申込みいただけます。
未成年者はお申込みいただけませんのでご了承ください。

18歳以上の方がご契約できます。
ご契約者様が70歳以上の場合、二親等以内のご家族様の同意をとらせていただきます。

日本製のクレジットカード、永住権をお持ちの方はお申し込み可能です。
ご本人確認書類のご提出が必要な場合がございます。

申し訳ございませんが、ずっとネットでSIMのみでのご契約は行っておりません。
恐れ入りますが、端末とご一緒にお求めください。

一度解約した場合でも、お申込みは可能です。
但し、過去に滞納や契約後6ヵ月以内の短期解約があった場合は、解約月を含む6ヵ月間再契約はできかねますので、ご了承ください。

オプションに関しましては、商品到着後であれば無料で解約可能です。
『ずっとネット お客様サポートサイト』内の「各種お手続き/オプションの解約について」から解約が可能です。
「各種お手続き/オプションの解約について」はこちら

契約書面を受領された日から起算して8日以内であれば、初期契約解除にてキャンセル受付が可能となっております。登録時の事務手数料のみお客様ご負担となりますのでご了承ください。

■端末の不具合
ご契約後、端末の不具合や通信環境の影響にてずっとネットが使えない場合
初期不良の可能性がある場合はサポートサイト内のマイページよりお問い合わせください。
サポートサイトはこちら
■通信環境の場合
建物の材質や周囲の状況から電波が入りにくい可能性があります。
設置場所を変えてみるか、継続してのご利用が難しい場合は初期契約解除やご解約についてご相談ください。